Escucha Activa: Que es y la importancia de desarrollarla
Realmente a todos nos gusta que nos escuchen, sin excepción alguna. Con mucha más razón cuando tenemos un problema muy personal y queremos que alguien nos escuche y nos pueda ayudar. Esto no solo nos hace sentir que nos importa, sino también que valemos.
¿Qué piensas sobre oír y escuchar? ¿Son lo mismo? Son dos cosas totalmente diferentes y marcan la diferencia en las relaciones en diferentes ámbitos.
La escucha activa no se limita solo a escuchar, sino que se trata de prestar atención para comprender y mejorar relaciones, generando confianza.
¿Qué entendemos por escucha activa?
La escucha activa puede interpretarse como una estrategia para comunicarnos, una forma consciente de hacerlo teniendo el enfoque en el mensaje que nos da la persona y en la forma en que lo dice. La finalidad es entender con claridad lo que no está diciendo, además de ser empáticos.
La escucha activa es una de las habilidades blandas muy valoradas en muchos sectores y ámbitos.
Importancia de desarrollar la escucha activa
Desarrollar esta habilidad nos brinda la posibilidad no solo de interpretar la información que nos facilita la persona, sino también de tomar decisiones basadas en ello.
La importancia de saber escuchar
Como no siempre lo ponemos en práctica, se necesita paciencia, ofrecer nuestro tiempo y tener la predisposición para hacerlo.
Esto implica tener interés en mantener la conversación, ofrecer una atención completa a la persona, y acompañarla con nuestra capacidad cognitiva y empatía.
Características de una buena Escucha activa
Para abordar el siguiente apartado, debes tener claro la diferencia entre la escucha activa y la escucha simple que normalmente ofrecemos a un desconocido.
La escucha activa se compone de diferentes aspectos para que sea realmente efectiva:
- Ofrecer plena atención: este factor es vital para que la persona se sienta valorada, además nos facilita lograr una comunicación más efectiva, teniendo la posibilidad de conectar con la persona y entender con claridad el mensaje, favoreciendo la retención del mismo.
- Empatía: esta representa una característica importante, mostrando interés por escuchar a la persona.
- Prestar atención a su lenguaje corporal: en él también podemos ver reflejados mensajes no verbales, lo cual representa otra característica de la escucha activa. El lenguaje nos ofrece información sobre cómo se siente la persona interlocutora.
- Contacto visual: de ninguna manera se logra la escucha activa sin contacto visual, a menos que se trate de una llamada telefónica con una persona que conoces desde hace tiempo. El contacto visual manifiesta el interés y la atención.
- Cero prejuicios: es básicamente una regla, la cual implica no juzgar en el momento en que nos están transmitiendo el mensaje, despojándonos de nuestros prejuicios.
Ventajas que ofrece la escucha activa
La escucha activa aporta muchos beneficios en diferentes ámbitos, ya sea en la escuela, el trabajo u otros contextos de nuestra vida.
- Genera confianza en nuestras relaciones personales o laborales, además de cultivarla.
- Facilita la toma de decisiones fundamentadas y la solución de conflictos.
- Nos brinda una interpretación más clara y correcta frente a una comunicación, evitando malentendidos causados por prejuicios.
- Aprendemos a valorar otros aspectos, como el lenguaje corporal, y a entender más profundamente el mensaje.
- El interlocutor se siente abierto a la persona que le ofrece información sobre sus propias necesidades, lo que permite conocerlo más.
Técnicas para ofrecer una escucha activa
- Comunica en un ambiente sin ruido. Es importante que el ambiente donde se dé la comunicación esté libre de cualquier ruido que pueda interferir con el mensaje que quiera dar tu interlocutor. Con ello, el mensaje se recibe de mejor manera, evitando malentendidos, y el interlocutor se siente libre y cómodo para expresarse. Evita distraerte, para que puedas entenderle y procesar la información de mejor manera.
- Ofrece un lenguaje corporal abierto. Esta es una forma alternativa de comunicación que necesita práctica para ofrecer a tu interlocutor, reflejando un lenguaje corporal abierto con movimientos sutiles y gestos que le sirvan a tu interlocutor para que se sienta con la libertad de comunicarse sin miedo a no ser tomado en cuenta.
- Mantén una buena actitud y contacto visual. Mantener una buena actitud se logra gracias a la disposición de ofrecer atención para escuchar a las personas. Esta disposición es deseable para que la conversación sea amena.
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