Debería, podría, lo haría, pero ¿lo haré?
por José María Garrido “Los empleados nunca actuarán como yo”, me decía un empresario. Vale, pero ¿estás haciendo algo para que eso cambie? La necesidad de cualquier organización de crear responsabilidad y empoderamiento en toda la empresa empieza con que cada empleado tenga conciencia respecto del entorno. ¿Cuántas veces has esperado como cliente a que un empleado terminara una llamada telefónica personal? ¿O cuántas veces se te hacía tarde mientras otro empleado estaba tranquilamente mirando su Instagram? En un restaurante me ofrecí a invitarle a una bebida a un jefe de sala atónito, asumiendo que el gesto al menos podría atraer a un camarero a la mesa para tomar el pedido. Esa conciencia debe incluir la naturaleza de la probable ayuda que los clientes necesitarán. Y para ello, los Principios de la empresa deben estar claros para todos. Esos Principios incluyen tres componentes básicos. Primero está la Misión, o la razón de ser de la organización. ¿Para qué estamos aquí? ...